النصيحة التاسعة والثلاثون:
"الإدارة الفعالة تعتمد على القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الصائبة في الوقت المناسب."
يؤكد فيليب كوتلر في كتابه "إدارة التسويق" على أهمية القدرة على تحليل المشكلات بموضوعية، ثم اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على بيانات دقيقة.
عند مواجهة مشكلة، يمكن اتباع الخطوات التالية:
1. تحديد المشكلة بوضوح: لا يمكن حل مشكلة غير مفهومة جيدًا.
2. جمع البيانات وتحليلها: استخدام الأرقام والحقائق بدلاً من الحدس.
3. تحديد الحلول المتاحة: يجب وضع أكثر من خيار للمقارنة.
4. تقييم المخاطر والفوائد لكل حل: الموازنة بين الفوائد والمخاطر المحتملة.
5. اتخاذ القرار وتنفيذه: بعد اتخاذ القرار، يجب وضع خطة واضحة لتنفيذه ومتابعة نتائجه.
القادة الناجحون لا يخشون اتخاذ قرارات صعبة، لكنهم في نفس الوقت يعتمدون على التفكير الاستراتيجي وليس العواطف.
---
الحكاية التاسعة والثلاثون:
"كيف أنقذت ستاربكس نفسها من الانهيار بقرار إداري جريء؟"
في عام 2008، واجهت ستاربكس أزمة حادة بسبب التوسع المفرط وتراجع جودة الخدمة، مما أدى إلى انخفاض الأرباح وإغلاق مئات الفروع.
كان على الرئيس التنفيذي هوارد شولتز اتخاذ قرار صعب لإنقاذ الشركة. بدلاً من محاولة توسيع النشاط بشكل أعمى، قام بما يلي:
أغلق 7,100 فرعًا لمدة 3 ساعات لإعادة تدريب الموظفين على إعداد القهوة بجودة عالية.
أعاد التركيز على تجربة العملاء بدلاً من مجرد زيادة المبيعات.
قلص عدد المنتجات وركز على تحسين الجودة بدلاً من تشتيت العملاء بعروض كثيرة.
هذا القرار، رغم صعوبته، أعاد ستاربكس إلى المنافسة وأعاد بناء ثقة العملاء في العلامة التجارية.
---
English Version
Tip #39:
"Effective management relies on the ability to solve problems and make sound decisions at the right time."
In his book "Marketing Management", Philip Kotler emphasizes the importance of analyzing problems objectively and making well-informed decisions based on data rather than intuition.
When facing a problem, follow these steps:
1. Clearly define the problem – A vague problem cannot be solved effectively.
2. Collect and analyze data – Use numbers and facts instead of gut feelings.
3. Identify possible solutions – Consider multiple options.
4. Evaluate risks and benefits – Weigh the pros and cons of each solution.
5. Make and implement the decision – Develop a clear plan for execution and follow-up.
Successful leaders don’t shy away from tough decisions, but they rely on strategic thinking rather than emotions.
---
Story #39:
"How Starbucks Saved Itself from Collapse with a Bold Decision?"
In 2008, Starbucks faced a severe crisis due to overexpansion and declining service quality, leading to falling profits and the closure of hundreds of stores.
CEO Howard Schultz had to make a tough decision to save the company. Instead of blindly expanding, he:
Closed 7,100 stores for 3 hours to retrain employees in high-quality coffee preparation.
Refocused on the customer experience instead of just increasing sales.
Reduced the number of products and prioritized quality over variety.
This decision, though difficult, brought Starbucks back into competition and rebuilt customer
trust in the brand.
هل تريد نصائح إضافية حول القيادة واتخاذ القرارات في الأزمات؟
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق